Cesto

Por favor adicione produtos ao seu cesto!

Devoluções

 

Existem vários procedimentos para a realização de devoluções e a Yupii Feel pretende ajudá-lo da melhor forma possível, passo a passo, através das características e condições descritas de seguida.

 

Existem dois tipos de devoluções, as que têm origem numa falha ou defeito do artigo e as que têm origem numa decisão pessoal do cliente, as chamadas devoluções por desistência.

Em qualquer um dos procedimentos de troca ou devolução solicitados, as nossas normas de atuação regem-se pelo Decreto-Lei 143/2001, de 26 de Abril com a redação dada pelo 82/2008 de 20 de Maio. Deverá contactar-nos, quer via telefone quer via email, para lhe podermos fornecer informações sobre o processo de devolução. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados. Assim, caso não esteja totalmente satisfeito com a sua encomenda, dispõe de 14 dias (a partir da data de receção) para comunicar a sua desistência.

A devolução de artigos deverá respeitar as seguintes condições e poderá ser feita até 30 dias após a sua receção:

•    Deve apresentar a sua desistência através de carta registada com aviso de receção para Egicreative, Lda, Rua António Sergio, 39, 3ºAndar Fração E, 6300-665 Guarda; ou por email.

•    Incluir a respetiva fatura;

•    O artigo deve apresentar a sua etiqueta original e não deve apresentar qualquer defeito ou recorte;

•    O artigo não pode ter sido utilizado ou lavado;

•    Acondicionar devidamente o artigo na sua embalagem original de forma a garantir a integridade dos produtos devolvidos (incluindo manuais, acessórios e documentos de garantia);

Enviar o artigo por correio registado para a nossa morada:

Egicreative, Lda

Rua António Sergio, 39, 3ºAndar Fração E,

6300-665 Guarda

 

Qualquer embalagem recebida pela Yupii Feel sem identificação do remetente ou enviada à cobrança, será devolvida.

A Yupii Feel não se responsabiliza por extravios de mercadoria, pelo que recomenda ao cliente que registe nos CTT a devolução da sua encomenda.

Por favor, comunique-nos que procedeu ao envio da sua devolução e aguarde 2-5 dias úteis para que esta chegue até nós.

A Yupii Feel não aceitará a devolução ou troca de produtos sem que o procedimento correto tenha sido devidamente seguido.

Em caso algum se admitem devoluções de artigos danificados após receção, já utilizados, à exceção de artigos defeituosos ou com falhas.

Devolução de um artigo por desistência:

Caso pretenda devolver um artigo que não tenha defeito poderá fazê-lo no prazo de 14 dias a contar da receção do(s) produto(s).

O direito à devolução apenas ocorre se os produtos:

•    Tiverem a etiqueta de identificação;

•    Não tiverem sido lavados ou utilizados. 

•    Mantenham as características originais;

•    Estejam completos (no caso de kits ou packs oferta);

•    Não tenham sido adulterados.

No caso de devolução da encomenda pode optar por:

•    Solicitar o reembolso do valor previamente pago;

 

Em todos os casos, todo o pedido de reembolso terá de ser efetuado por via postal ou email, indicando as referências dos artigos e as razões da devolução.

Todos os encargos com as devoluções são suportadas pelo cliente.

O reembolso do valor pago será efetuado no prazo máximo de 14 dias, sem quaisquer despesas para o utilizador, salvo eventuais despesas diretamente decorrentes da devolução do bem quando não reclamadas pelo utilizador.

Devolução de um artigo com defeito:

Caso tenha recebido um produto com defeito, desde já, as nossas desculpas. Tentamos sempre garantir que o produto que enviamos está nas suas condições originais e de boa qualidade. 

Para devolver um artigo com defeito deve notificar-nos até 14 dias após receção do mesmo.

A devolução pode ser feita até 30 dias a contar da data de receção da mesma, mantendo sempre a etiqueta de identificação do artigo.

A Yupii Feel procederá à análise do produto devolvido e informará o utilizador do direito ao respetivo reembolso (se for o caso), no prazo máximo de 14 dias úteis. Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução, será notificado para nos devolver o artigo, ficando os respetivos custos de envio ao nosso encargo.

Após rececionarmos o artigo com defeito procederemos à sua análise e aos passos necessários, com a brevidade possível após receção do mesmo, para darmos inicio ao processo devido. Devolveremos o montante correspondente nos termos de garantia do fabricante e no prazo de 14 dias de calendário a partir da receção da notificação. A devolução será realizada através do mesmo meio de pagamento com o qual foi feita a compra ou noutra forma de pagamento que desejar, acordada entre ambas as partes.

Para tal relembramos que nos deve notificar caso a morada de entrega seja diferente da que nos facultou primeiramente.

Todos os artigos são bem acondicionados em embalagens seguras de forma a garantir a integridade dos mesmos. Caso detete danos externos na embalagem do produto deverá reportar esse defeito ao transportador, no momento da entrega, fazendo também referência a esse dado no documento comprovativo da entrega. Deverá também contactar-nos imediatamente após a receção do produto danificado.

 

Egicreative, Lda
Rua António Sérgio, 39, 3ºAndar, Fração E
6300-665 Guarda, Portugal

geral@yupiifeel.com
+351 271 027 234

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